O programa Amigos do TETO é uma iniciativa que visa buscar a colaboração constante de doadores, com intuito de manter sempre a união da organização com pessoas que acreditam no trabalho de desenvolvimento comunitário. Dentro da organização, o programa é de extrema importância. São as pessoas por trás do “”Amigos do TETO”” que organizam ações a fim de gerar estabilidade nas finanças e, assim, manter o trabalho de forma eficaz e sustentável.
A equipe responsável por esse setor dentro do TETO está sempre em busca de novos “”Amigos”” e, recentemente, muita coisa tem mudado para que a captação seja cada vez mais bem sucedida. Thalita Salgado, Diretora Nacional de Captação com Indivíduos, explicou um pouco mais sobre os objetivos, novidades e o funcionamento do programa.
Confira a entrevista abaixo:
Como o programa AMIGOS DO TETO vem se expandindo nesse último ano?
Nesse último ano nossa equipe enfrentou alguns desafios relacionados à organização. Estávamos trabalhando com um fornecedor que cuidava do processamento das nossas doações junto à Cielo. Todos os meses ele acabava cancelando, pelo menos, 10% da nossa base. Com isso, perdemos muitos doadores.
A partir disso, nosso primeiro desafio foi iniciar o processo de implantação de um CRM (Sistema de Gestão e Relacionamento com Cliente). Junto a isso, reorganizamos nossa comunicação e relacionamento com os doadores e focamos em prover informações sobre nossa atuação, programas e projetos, além de depoimentos de moradores das comunidades que tiveram suas vidas transformadas através de nosso trabalho.
Recentemente contratamos uma coordenadora de Diálogo Direto, que vai nos ajudar a selecionar, treinar, acompanhar e desenvolver cinco captadores de recursos, que estarão sempre nos principais pontos da cidade levando a pauta que envolve a pobreza nas comunidades e convidando os transeuntes a juntarem-se a nós. Por fim, estamos implantando uma operação de call center, com objetivo de convidar nossos ex-doadores.
Qual é o objetivo do trabalho da equipe de AMIGOS DO TETO dentro da organização?
Nosso trabalho tem como objetivo o aumento do número de pessoas que acreditam e querem fazer parte dessa causa, de forma mais efetiva, ou seja, nossos doadores, sócios, contribuintes ou, como gostamos de chamar, “”Amigos””. Além disso, também cuidamos do relacionamento e fidelização, ajudando a garantir a diversificação de receitas.
Quais as novidades que aconteceram na equipe ultimamente?
A maior delas foi a contratação da equipe de Diálogo Direto, que vai nos ajudar muito. A equipe é composta por uma coordenadora, Amanda Poletto, e cinco captadores de recursos que estão sendo treinados.
Como vocês selecionam e ensinam os captadores?
Existe uma metodologia específica voltada para capacitação de uma equipe. Mas, em geral, os captadores precisam ser pessoas dinâmicas, comunicativas e engajadas. Essas são as principais características que buscamos identificar durante o processo de seleção. É normal que esse seja um trabalho completamente diferente das experiências anteriores para a maioria das pessoas, por isso, o treinamento inicia desde o mais básico. Ensinamos desde a técnica de abordagem e parada de pessoas, até questões motivacionais, uma vez que o trabalho exige bastante, fisicamente e psicologicamente, do captador.
Qual o maior objetivo dos captadores?
O captador de recursos tem dois grandes objetivos que andam juntos: denunciar a questão da pobreza e buscar pessoas que queiram juntar-se à nossa causa sendo um Amigo do TETO.
Como é possível contribuir/doar?
É simples. Basta acessar www.teto.org.br/amigos. Em menos de 5 minutos você pode se tornar um doador. Se o interessado residir em São Paulo, ele pode se tornar um doador através de um de nossos captadores que vão às ruas. Semanalmente, disponibilizamos os pontos de captação onde eles estarão, na página oficial do TETO no Facebook.
Quais os objetivos da equipe para o ano que vem?
Nosso objetivo é fortalecer nossos canais de captação. Acrescentaremos mais um canal a nossa lista, mas isso ainda é segredo! Nosso intuito é, além de crescer ainda mais nosso número de doadores, obter maior representatividade nas receitas do TETO Brasil.
